Condiciones del servicio

Última actualización: 26 de septiembre de 2026

Estas condiciones regulan la contratación y el uso de Zentra, el CRM conversacional con asistente de inteligencia artificial prestado por AITECA LAB, S.L.. Al contratar el servicio o utilizarlo, el cliente acepta estas condiciones.

1. Identificación del prestador

Denominación social: AITECA LAB, S.L.
NIF: B88841382
Domicilio social: Plaza San Cristóbal, 14, 03002 Alicante, España
Inscripción registral: Registro Mercantil de Alicante
Correo electrónico: info@aiteca.tech
Teléfono: +34 644 89 85 66

En adelante se hace referencia a AITECA LAB, S.L. como AITECA, y a la empresa que contrata el servicio como el cliente.

2. Descripción del servicio

Zentra unifica en una sola bandeja de entrada los canales de WhatsApp, Instagram, chat web, correo electrónico y llamadas de voz, e incorpora gestión de contactos, embudos de venta, tareas, calendario, formularios y automatizaciones, con un asistente basado en modelos de lenguaje que ayuda a redactar y a resolver conversaciones.

El servicio se despliega de forma independiente para cada cliente. Cada instalación cuenta con su propio servidor, su propia base de datos y su propio almacenamiento de archivos, bajo el dominio del cliente. No existe una plataforma compartida en la que se agreguen datos de varios clientes. AITECA publica las imágenes de software y el servidor del cliente las despliega.

3. Alta, cuentas y usuarios autorizados

El alta se formaliza mediante el pedido, la propuesta o el contrato firmado entre las partes, donde se determinan el alcance funcional, el número de usuarios y las condiciones económicas.

El cliente designa a los usuarios autorizados y les asigna un rol dentro de la herramienta. Es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales, de retirar los accesos de las personas que dejen de estar autorizadas y de todas las actuaciones realizadas desde las cuentas de su organización. Debe comunicar a AITECA sin demora cualquier uso no autorizado del que tenga conocimiento.

4. Obligaciones del cliente sobre los datos y los contactos

El cliente se obliga a:

Disponer de una base jurídica válida para tratar los datos de sus contactos y para comunicarse con ellos por cada canal.
Recabar y conservar el consentimiento de sus destinatarios cuando la normativa lo exija, y atender de inmediato las solicitudes de baja.
Informar a sus contactos del tratamiento de sus datos, incluida la intervención de sistemas automatizados.
Responder del contenido de los mensajes, plantillas y campañas que envíe a través de la herramienta.
No introducir en el sistema datos de categorías especiales sin haber valorado previamente su licitud y las medidas adicionales que requieran.
Atender, como responsable del tratamiento, las solicitudes de derechos que le dirijan sus contactos.

5. Uso de los canales de Meta

Cuando el cliente conecta WhatsApp Business Platform o Instagram, además de estas condiciones queda sujeto a las políticas de Meta Platforms, cuyo cumplimiento es obligatorio y cuya infracción puede provocar la restricción o el bloqueo de su número o de su cuenta por parte de Meta, sin que AITECA pueda evitarlo.

Son de aplicación, entre otras:

En particular, fuera de la ventana de atención abierta por el mensaje del usuario, las conversaciones solo pueden iniciarse mediante plantillas aprobadas previamente por Meta y dirigidas a personas que hayan dado su consentimiento.

6. Prohibición de spam y de comunicaciones ilícitas

Queda expresamente prohibido utilizar Zentra para:

Enviar comunicaciones comerciales no solicitadas o dirigidas a listas de contactos adquiridas o compiladas sin consentimiento.
Difundir contenidos ilícitos, engañosos, difamatorios, discriminatorios o que vulneren derechos de terceros.
Suplantar la identidad de personas u organizaciones.
Realizar prácticas de phishing, distribuir software malicioso o intentar acceder a sistemas ajenos.
Eludir las limitaciones técnicas del servicio o las políticas de los canales conectados.

El incumplimiento de esta cláusula faculta a AITECA para suspender el servicio de forma inmediata, sin perjuicio de las responsabilidades que puedan derivarse.

7. Integraciones de terceros

El funcionamiento de Zentra depende de servicios prestados por terceros, entre ellos los canales de mensajería, los proveedores de modelos de lenguaje, los servicios de correo y calendario y la telefonía. Esos servicios se rigen por sus propias condiciones y políticas de privacidad.

AITECA no garantiza la disponibilidad, la continuidad ni el comportamiento de esos servicios, y no responde de las interrupciones, cambios de funcionamiento, modificaciones de precio, limitaciones de uso o cierres de cuenta decididos por sus proveedores. Cuando un tercero modifique sus condiciones de forma que afecte al servicio, AITECA lo comunicará al cliente y propondrá, si es posible, una alternativa.

Las cuentas de los proveedores de inteligencia artificial que utiliza cada instalación son contratadas por el cliente a su nombre. El consumo y las condiciones de esos proveedores corresponden al cliente.

8. Inteligencia artificial

El asistente genera respuestas y sugerencias mediante modelos de lenguaje de terceros. Los resultados pueden contener errores o imprecisiones, por lo que el cliente debe mantener una supervisión adecuada, especialmente en comunicaciones con efectos contractuales, económicos, sanitarios o jurídicos.

El cliente es responsable de informar a las personas con las que se comunica de que están interactuando con un sistema automatizado, y de configurar la herramienta de forma que esa información resulte clara. El contenido enviado en nombre del cliente es responsabilidad del cliente.

9. Protección de datos

Respecto de los contactos, conversaciones y contenidos que el cliente gestiona con la herramienta, el cliente es responsable del tratamiento y AITECA actúa como encargada, accediendo a esos datos únicamente para prestar el servicio, dar soporte y mantener la infraestructura. Las partes suscriben el correspondiente contrato de encargo de tratamiento conforme al artículo 28 del Reglamento General de Protección de Datos.

El detalle de los tratamientos, los proveedores implicados, los plazos de conservación y las medidas de seguridad figura en la Política de privacidad. El procedimiento de supresión está descrito en la página de Eliminación de datos.

10. Propiedad intelectual

Zentra, su código fuente, su interfaz, su documentación y sus marcas son propiedad de AITECA. El contrato otorga al cliente un derecho de uso no exclusivo, intransferible y limitado a la vigencia del servicio. No se permite copiar, descompilar, modificar ni redistribuir el software, ni ceder su uso a terceros, sin autorización expresa.

Los datos que el cliente introduce o genera con la herramienta son de su titularidad. AITECA no adquiere derecho alguno sobre ellos ni los utiliza para finalidades propias, ni para entrenar modelos, ni los cede a terceros al margen de lo necesario para prestar el servicio.

11. Precio, facturación y renovación

El precio, la periodicidad y la forma de pago son los pactados en el pedido, la propuesta o el contrato. Los importes se entienden sin impuestos, que se repercutirán según la normativa vigente. Salvo pacto en contrario, el servicio se renueva por periodos iguales al contratado si ninguna de las partes comunica lo contrario antes del vencimiento.

Los costes de los servicios de terceros contratados directamente por el cliente, como las cuentas de proveedores de inteligencia artificial, el consumo de los canales de mensajería o la telefonía, no están incluidos en el precio del servicio salvo indicación expresa.

12. Suspensión y cancelación

AITECA puede suspender el servicio en caso de impago, de uso contrario a estas condiciones o de riesgo acreditado para la seguridad de la infraestructura, comunicándolo previamente al cliente salvo que la urgencia lo impida.

Cualquiera de las partes puede resolver el contrato por incumplimiento grave de la otra. El cliente puede cancelar el servicio con el preaviso previsto en su contrato. La resolución no exime del pago de los importes devengados hasta ese momento.

13. Exportación y supresión de datos al finalizar

A la finalización del contrato, el cliente puede solicitar la exportación de sus datos en un formato estructurado y de uso común. Transcurrido el plazo de recuperación acordado, AITECA suprime los datos alojados y devuelve o destruye las copias, salvo aquellas cuya conservación venga impuesta por una obligación legal, que permanecerán bloqueadas hasta que venzan los plazos correspondientes.

14. Limitación de responsabilidad

AITECA responde de los daños directos que le sean imputables, con el límite de los importes abonados por el cliente por el servicio durante los doce meses anteriores al hecho que origine la reclamación. Quedan excluidos los daños indirectos, la pérdida de beneficios, de oportunidades de negocio o de datos derivada de causas no imputables a AITECA.

Estas limitaciones no se aplican en los supuestos de dolo, culpa grave ni en aquellos casos en los que la ley no permita limitar la responsabilidad.

15. Modificación de estas condiciones

AITECA puede modificar estas condiciones para adaptarlas a cambios normativos, técnicos o de los servicios de terceros. Las modificaciones relevantes se comunicarán al cliente con antelación razonable. La fecha de la última revisión figura al principio de esta página.

16. Soporte y notificaciones

El canal de soporte y de notificaciones es el correo electrónico info@aiteca.tech. Para asuntos relacionados con datos personales, el canal es privacidad@aiteca.tech. Las comunicaciones dirigidas al cliente se entenderán válidamente realizadas en la dirección de correo que haya facilitado.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Alicante, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.