Chatbot para ecommerce que responde el "dónde está mi pedido"

Es un agente de inteligencia artificial que atiende a los clientes de tu tienda online como lo haría alguien de tu equipo: responde dudas de producto, consulta el estado de los pedidos, guía cambios y devoluciones y escala a una persona cuando hace falta. A diferencia de los bots de botones, entiende lenguaje natural y se conecta a tu tienda para responder con datos reales, no con frases grabadas.

Porque está conectado a tus sistemas. Cuando un cliente pregunta por su pedido, el agente lo identifica, consulta el estado en tu plataforma de ecommerce y, si el envío ya está en manos del transportista, recupera el tracking para dar la información actualizada y el enlace de seguimiento. No inventa estados: responde con lo que dicen tus sistemas y, si detecta una incidencia, escala a tu equipo.

Puede guiar el proceso completo: comprobar que el pedido cumple tu política, recoger el motivo, proponer las opciones y dejar la gestión preparada. Hasta dónde llega en autonomía lo decides tú: hay tiendas que automatizan el flujo entero y otras que prefieren que una persona apruebe cada reembolso. Ese reparto de tareas entre agente y equipo se define en la fase de diseño.

Sí, Shopify y WooCommerce son integraciones habituales en nuestros proyectos, igual que PrestaShop o Magento. También conectamos pasarelas de pago como Stripe o PayPal y los sistemas de seguimiento de los transportistas. Si tu tienda usa una plataforma menos común, la estudiamos en el descubrimiento: si tiene API o exportación de datos, normalmente podemos conectarla, y te lo confirmamos antes de empezar.

Es donde más se nota. El agente atiende cada conversación con la misma rapidez haya diez consultas o haya cientos, porque no forma colas ni se satura. Tu equipo deja de enterrarse en preguntas repetitivas de seguimiento de pedidos y se concentra en las incidencias que necesitan criterio humano. Antes de tus campañas fuertes revisamos contigo los flujos para que el agente llegue preparado.

Sí, dentro de tu catálogo. Puede sugerir alternativas cuando un producto está agotado, orientar entre modelos según lo que el cliente necesita o recordar productos complementarios en el contexto de la conversación. Siempre trabaja sobre tus fichas de producto y tus reglas: en el diseño definimos qué puede recomendar y en qué situaciones, para que las sugerencias sumen y no molesten.

Sí, es el mismo agente en varios canales. Puede atender el chat de tu tienda online, tu WhatsApp Business y, si lo necesitas, también el teléfono con un agente de voz. El conocimiento es compartido: entrenas una sola vez con tu catálogo y tus políticas, y cada canal conserva su contexto. Empezar por un canal y ampliar después es un camino habitual.

Tras la primera reunión te presentamos una propuesta cerrada por fases, sin grandes inversiones por adelantado. El precio depende de las integraciones (tienda, transportistas, CRM) y del volumen de conversaciones de tu proyecto. Las métricas de éxito las acordamos contigo antes de lanzar y las revisamos juntos de forma periódica.