Chatbot de WhatsApp con IA sobre la API oficial

Sí. Para automatizar WhatsApp de forma seria y conforme a las normas de Meta hace falta la WhatsApp Business API (también llamada Cloud API), la versión de WhatsApp pensada para empresas que necesitan conectar sistemas. El alta requiere verificar tu empresa ante Meta. No tienes que ocuparte de nada: nosotros tramitamos la verificación y la configuración como parte del proyecto.

Sí, se puede migrar tu número actual a la API oficial y conservarlo. Hay un detalle a tener en cuenta: un número conectado a la API deja de usarse desde la aplicación normal de WhatsApp Business, porque las conversaciones pasan a gestionarse desde la plataforma. Lo vemos contigo en el descubrimiento y decidimos si migrar tu número o estrenar uno dedicado.

La aplicación gratuita de WhatsApp Business permite mensajes de bienvenida, de ausencia y respuestas rápidas: frases fijas que se disparan siempre igual. Un agente con IA entiende lo que pide cada cliente aunque lo escriba a su manera, consulta tus sistemas para responder con datos y completa gestiones como reservar una cita. Son herramientas de niveles distintos.

Lo dice con naturalidad y escala. El agente responde solo a partir de tu documentación; cuando una pregunta se sale de ahí, reconoce que no tiene la respuesta, recoge el contacto o el contexto necesario y pasa la conversación a tu equipo en el mismo chat. Preferimos un "te paso con el equipo" honesto a una respuesta inventada.

Solo dentro de las reglas de Meta. Fuera de la ventana de 24 horas desde el último mensaje del cliente, las empresas solo pueden iniciar conversaciones con plantillas aprobadas previamente por Meta y con clientes que hayan dado su consentimiento. Sirve para recordatorios de cita, avisos de pedido o seguimientos legítimos. El spam y las listas frías están prohibidos y no los hacemos.

Sí, es parte central del servicio. Conectamos el agente con CRMs como HubSpot, Zoho o Zendesk, con calendarios y sistemas de reservas, y con tiendas como Shopify. Si usas una herramienta menos habitual, la estudiamos en el descubrimiento: la mayoría exponen APIs con las que podemos trabajar, y te lo confirmamos antes de empezar.

Trabajamos conforme al RGPD desde el diseño: minimizamos los datos que trata el agente, firmamos contigo un acuerdo de tratamiento de datos (DPA) y te decimos con transparencia qué proveedores de IA se usan y dónde se alojan los datos, con opción de alojamiento en la UE cuando el proyecto lo requiere. Además te ayudamos a informar a tus clientes de que hablan con un asistente.

Seguimos cuatro fases: descubrimiento, diseño, implantación y mejora continua. El calendario concreto lo acordamos contigo en el descubrimiento, según el alcance y las integraciones de tu proyecto. La verificación de tu empresa ante Meta corre en paralelo y la gestionamos nosotros para que no frene el calendario.

Tras la primera reunión te presentamos una propuesta cerrada por fases, sin grandes inversiones por adelantado. El precio final depende de las integraciones y el volumen de conversaciones de tu proyecto. Además, las métricas de éxito las acordamos contigo antes de lanzar y las revisamos juntos de forma periódica.