Atención al cliente con IA que resuelve, no solo responde

Es un software que conversa con tus clientes en lenguaje natural por web, WhatsApp o teléfono, entrenado con la documentación de tu negocio. A diferencia de un contestador o un menú de opciones, entiende lo que le piden, consulta tus sistemas (pedidos, agenda, CRM) y ejecuta acciones: responder una duda, crear una cita o escalar la conversación a tu equipo cuando hace falta.

Un chatbot tradicional sigue un árbol de opciones cerrado: si el cliente se sale del guion, se bloquea. Un agente con IA generativa entiende la pregunta aunque esté formulada de mil maneras, responde a partir de tu documentación y mantiene el hilo de la conversación. Y cuando no sabe algo, lo reconoce y pasa la conversación a una persona en lugar de dar vueltas en bucle.

Trabajamos en cuatro fases: descubrimiento, diseño, implantación y mejora continua. El calendario concreto lo acordamos contigo según el alcance del proyecto.

Lo dice y escala. El agente está configurado para responder solo sobre tu negocio, a partir de tu documentación. Si una pregunta queda fuera de ese ámbito o no tiene la información, lo reconoce, recoge el contacto si procede y pasa la conversación a tu equipo con todo el contexto. No inventa respuestas para salir del paso.

Trabajamos con integraciones habituales como HubSpot, Zendesk, Zoho CRM, Microsoft Dynamics, Google Sheets o Stripe, entre otras. Si usas otra herramienta, lo evaluamos en la fase de descubrimiento: si expone una API, normalmente podemos conectarla. La integración concreta forma parte de la fase de diseño, así que lo sabrás antes de comprometerte.

Sí. Los agentes con IA generativa son multiidioma por naturaleza: detectan el idioma del cliente y responden en él. En la fase de diseño definimos contigo qué idiomas quieres cubrir y revisamos que el tono y la terminología de tu negocio se mantengan correctos en cada uno.

Antes de lanzar acordamos contigo qué se mide: resolución autónoma, tiempo de respuesta, conversaciones atendidas y escalados a tu equipo. Tienes acceso a las conversaciones y a esas métricas desde el primer día, y las revisamos juntos periódicamente para ajustar lo que haga falta.

Trabajamos conforme al RGPD desde el diseño: minimización de datos, acuerdo de tratamiento de datos (DPA) con cada cliente y transparencia sobre qué proveedores de IA se usan y dónde se alojan los datos. Cuando el proyecto lo requiere, los datos se alojan en la UE. Todo esto se documenta contigo antes de arrancar, no después.

Sí, y de hecho es parte del servicio. El agente responde desde tu documentación: si cambian tus precios, tus políticas o tu catálogo, se actualiza esa base de conocimiento y el agente responde con la información nueva. Además, en la fase de mejora continua revisamos juntos las conversaciones y ajustamos guiones y tono según lo que veamos.

Depende de los canales, las integraciones y el alcance de tu proyecto. Tras la primera reunión te preparamos una propuesta cerrada y dividida en fases, para que no haya grandes inversiones por adelantado y veas valor desde el principio.