Agentes de voz con IA que atienden tu teléfono

Muy natural: habla con entonación y ritmo conversacional, aunque un oído atento nota que es un asistente. No intentamos ocultarlo; de hecho, el agente puede presentarse como asistente virtual si así lo prefieres. La mejor forma de valorarlo es comprobarlo tú mismo: llama al +34 865 760 837 y habla con el que atiende nuestra propia línea.

Sí. Los modelos de reconocimiento de voz actuales manejan bien acentos regionales, distintas velocidades de habla y frases coloquiales. Cuando no entiende algo, pide que se lo repitan en lugar de adivinar, y si la comunicación se complica, transfiere la llamada a una persona de tu equipo con lo que haya entendido hasta ese momento.

Se transfiere, sin discusión. Configuramos el agente para que respete siempre esa petición: pasa la llamada a tu equipo junto con un resumen de lo hablado, para que el cliente no tenga que repetirlo todo. Fuera de horario, toma un recado estructurado y avisa a tu equipo para que devuelva la llamada.

En la mayoría de los casos, sí. Podemos desviar tu número actual al agente, integrarlo con tu centralita existente o darte un número nuevo dedicado. En el descubrimiento revisamos tu configuración telefónica concreta y te proponemos la opción con menos fricción para tu operativa y tus clientes.

Varias en paralelo: cada llamada entrante abre una conversación independiente, sin colas ni tonos de ocupado. La capacidad concreta se dimensiona según tu volumen previsto y se acuerda contigo en el diseño del proyecto, de modo que los picos de demanda que hoy se traducen en llamadas perdidas queden cubiertos.

Si el proyecto graba o transcribe llamadas, el agente lo comunica al inicio con una locución informativa, como exige la normativa. Trabajamos conforme al RGPD desde el diseño: minimización de datos, acuerdo de tratamiento de datos con cada cliente y transparencia sobre qué proveedores de IA se usan y dónde se alojan los datos.

Un registro de cada llamada: fecha, duración, motivo, resolución (resuelta por el agente, transferida o recado) y la transcripción cuando aplica. Podemos volcarlo en tu CRM o en un panel compartido. Revisamos estos datos juntos de forma periódica, porque son la base para comprobar que se cumplen las métricas que acordamos antes de lanzar.

Trabajamos en cuatro fases: descubrimiento, diseño, implantación y mejora continua. El calendario se acuerda contigo según el alcance del proyecto. Antes de lanzar definimos juntos las métricas que debe cumplir el agente y, una vez en marcha, las revisamos contigo de forma periódica.

Depende del alcance: no es lo mismo gestionar citas de una clínica que atender pedidos de varias líneas. Tras la primera reunión te presentamos una propuesta cerrada por fases, sin grandes inversiones por adelantado. Las métricas que debe cumplir el agente se acuerdan contigo antes de lanzar y se revisan juntos de forma periódica.